OFORK AddOns und Zusatzmodule
OFORK kann durch Zusatzmodule gezielt erweitert werden. Diese AddOns ergänzen vorhandene Funktionen im Ticketsystem, zum Beispiel für VIP-Kunden, Admin-Berechtigungen, dynamische Felder, Queue- und Service-Logik, Eskalationen, Anhänge und das schnelle Schließen von Tickets.
Nachstehend eine Auswahl der verfügbaren OFORK-AddOns.
Ausgewählte OFORK AddOns im Überblick
Die folgenden Zusatzmodule erweitern OFORK in klar abgegrenzten Bereichen. Sie helfen dabei, Anzeige, Berechtigungen, Formularlogik, Servicezuordnung, Eskalationen und Ticketbearbeitung genauer an die eigenen Abläufe anzupassen.
VIP Customer
Ausgewählten Kunden kann ein VIP-Status zugeteilt werden. Dieser wird im Dashboard, in Ticketübersichten und in der Ticketansicht angezeigt. Die Zuordnung des VIP-Status erfolgt im Adminbereich.
Agent-Admin
Mit Agent-Admin können Agenten individuell für bestimmte Admin-Module berechtigt werden. So lassen sich administrative Aufgaben gezielter vergeben.
Queue-DynamicField
Dynamische Felder können von Queues abhängig gemacht werden. Dadurch lassen sich Felder abhängig von der gewählten Queue anzeigen oder steuern.
Type-DynamicField
Dynamische Felder können von Tickettypen abhängig gemacht werden. Dadurch wird die Feldlogik stärker an den jeweiligen Tickettyp angepasst.
Queue-Type
Die Queueauswahl kann von Tickettypen abhängig gemacht werden. So lässt sich steuern, welche Queues bei bestimmten Tickettypen zur Verfügung stehen.
Queue-Service
Die Queueauswahl kann vom Service abhängig gemacht werden. Damit wird die Auswahl der Queue enger mit dem ausgewählten Service verbunden.
Service-Customer
Services können dem Kunden statt dem Kundenbenutzer zugeordnet werden. Das unterstützt eine kundenbezogene Service-Zuordnung.
Eskalation-Stopp
Mit Eskalation-Stopp können Eskalationen ausgesetzt werden. Das Zusatzmodul ergänzt die Steuerung von Eskalationen im Ticketprozess.
Attachment-Delete
Mit Attachment-Delete können Anhänge im Ticketzoom gelöscht werden. Das AddOn ergänzt die Bearbeitung von Anhängen direkt im Ticket.
QuickClose
QuickClose ermöglicht es, ein Ticket schnell mit einem Klick zu schließen. Dadurch wird die Bearbeitung einfacher, wenn ein Ticket direkt abgeschlossen werden kann.
OFORK AddOns als Liste
Die folgende Liste zeigt die AddOns noch einmal in kompakter Form.
VIP Customer
Ausgewählten Kunden kann ein VIP-Status zugeteilt werden, der im Dashboard, Ticketübersichten und in der Ticketansicht angezeigt wird.
Die Zuordnung des VIP-Status wird im Adminbereich vorgenommen.
Agent-Admin
Agenten individuell an bestimmten Admin Modulen berechtigen.
Queue-DynamicField
Dynamische Felder von Queues abhängig machen.
Type-DynamicField
Dynamische Felder von Typen abhängig machen.
Queue-Type
Queueauswahl von Tickettypen abhängig machen.
Queue-Service
Queueauswahl vom Service abhängig machen.
Service-Customer
Service dem Kunden statt dem Kundenbenutzer zuordnen.
Eskalation-Stopp
Eskalationen aussetzen.
Attachment-Delete
Anhänge im Ticketzoom löschen.
QuickClose
Ticket schnell mit einem Klick schließen.