OFORK News: neue Funktionen in OFORK 12 und Kim-KI
Diese Seite fasst die aktuellen Neuerungen in OFORK kompakt zusammen: Prozesssteuerung mit Kim-KI und BPMN, Extra Files, FeedMe und das Umfrage-Modul.
Die Übersicht ist bewusst kurz gehalten und dient als schneller Einstieg in die wichtigsten neuen Funktionen.
Version: OFORK 12 – Kurzübersicht neuer Funktionen
OFORK 12 erweitert das Ticketsystem um Funktionen, die Prozesse, Kundeninformationen, Wissensaufbau und Rückmeldungen direkt im Arbeitsalltag unterstützen.
Prozesse mit Kim-KI und BPMN
Prozesse können automatisiert durch Kim-KI erstellt oder durch einen BPMN-Upload übernommen werden. Anschließend lassen sich die Prozesse im BPMN-Viewer anpassen und mit Aktionen pro Schritt versehen.
- Erstellung von Prozessen automatisiert durch Kim-KI
- Erstellung von Prozessen durch BPMN-Upload
- Anpassung der Prozesse im BPMN-Viewer
- Pro Schritt Aktionen festlegen
- Im Ticket per Dropdown gewünschten Prozess anbinden
- Kim-KI sendet zu jedem aktivierten Arbeitsschritt eine E-Mail mit Arbeitsanweisung an die zuständigen Mitarbeiter
- Mitarbeiter klicken nach erledigtem Auftrag den Button „Arbeits-Schritt erledigt“
- Kim-KI setzt den Arbeitsschritt auf fertig, aktiviert den nächsten Schritt und versendet erneut eine E-Mail
- Ein Login ins Ticketsystem ist nicht mehr nötig
Extra Files
Extra Files bringen wichtige Informationen zum Kunden oder Kundenbenutzer direkt in die Ticketansicht. Dadurch stehen Hinweise oder Dokumente dort bereit, wo sie während der Bearbeitung gebraucht werden.
- Wichtige Informationen zum Kunden oder Kundenbenutzer direkt in der Ticketansicht
- Anzeige als Hinweistext oder als hinterlegte Dokumente für schnelle Orientierung
FeedMe
FeedMe unterstützt den Aufbau wiederverwendbarer Inhalte aus Ticketverläufen. Fragen und Antworten können zusammengefasst, angepasst und im JSONL-Format gespeichert werden.
- Button „FeedMe“ in der Ticketansicht
- Öffnet ein Overlay mit automatischer Zusammenfassung der Fragen und Antworten des Tickets
- Zusammenfassungen können angepasst werden
- Speicherung im JSONL-Format
- Nutzung zur Befüllung einer Qdrant-Datenbank
- Bei ähnlichen Tickets automatische Befüllung des Antwortfeldes durch Kim-KI mit bekannten Antworten
Umfrage-Modul
Das Umfrage-Modul kann individuell pro Queue eingesetzt werden und unterstützt unterschiedliche Fragetypen. Damit lassen sich Rückmeldungen flexibel direkt im OFORK-Umfeld abbilden.
- Individuell pro Queue einsetzbar
- Flexibel steuerbar mit moderner Oberfläche
- Fragen als Checkbox, Radio, Text oder TextArea möglich